Descubrir los cambios por los que pasa el consumidor digital se ha convertido en mi pasión durante el 2023. Es tanta la importancia que creo que tiene el entender cómo piensa, cómo actúa y cómo evoluciona, que estoy casi segura que este es un tema que no terminará nunca.
En una realidad dónde el consumidor se reinventa y cambia de manera constante, la verdadera pregunta que te hago es: ¿Piensas adaptarte o te quedarás atrás? Si tu respuesta es adaptarte, conoce los 5 nuevos comportamientos del consumidor digital identificados por Macarena Meliante de Google:
- La Flexibilidad es clave: El consumidor digital busca integrar nuevas herramientas y funcionalidades que le permitan continuar haciendo lo que hacen, pero de manera más simple o flexible. No sentirse atados, encontrar soluciones adaptadas a las necesidades y prioridades actuales: desde el trabajo hasta la manera en que se divierten y se cuidan. Un ejemplo muy simple viene de una estadística muy clara: el interés en el trabajo remoto ha incrementado en un 71% YoY (año tras año).
Desde la perspectiva de negocios debemos pensar en cómo podemos ser un poco más flexible en nuestra oferta:
- Puedes crear opciones de cursos online y presenciales, dando al cliente la opción de elegir.
- Brindar la opción de comprar en línea y recoger en la tienda.
- O integrar opciones de pagos por cuotas.
- Las comunidades están atadas a las pasiones: Los consumidores digitales quieren crear conexiones significativas en torno a lo que más les importa: sus pasiones y valores. Son muy conscientes de cómo van a regalar su energía. Los grupos de nicho ganan relevancia, ya que se enfocan en intereses específicos y les da una oportunidad de sentirse importantes ante la marca y evitan que se pierdan en un mar de personas en línea.
- Crea grupos segmentados en Facebook, WhatsApp o Telegram o crea canales de difusión en Instagram dónde el consumidor elija si desea formar parte.
- Crea y comparte contenido de valor “SEGMENTADO”, según el canal y el público. Olvídate de generalizar que eso hace mucho, no funciona.
- Adiós al gasto sin control: Los consumidores están alcanzando un nivel de conciencia importante en términos de cómo gastan o invierten su dinero. Buscan marcas, empresas y productos que ofrezcan un valor real, que les aporte emocionalmente y que sean sostenibles. Quieren que “eso” en lo que gastaran su dinero este atado a un impacto positivo en su vida, les garantice algún tipo de retorno a su inversión y les deje con al menos una experiencia memorable.
Por ejemplo, el consumidor está incluyendo keywords como: “durabilidad”, “mejor del mundo” o “más seguro”. - El bienestar individual es muy importante: Y con esto se está celebrando más la individualidad del ser humano. Buscan alcanzar la felicidad y plenitud, siendo fieles a quienes son y respetando lo que realmente los llena, muchas de estas alternativas o soluciones tienen mucho que ver con lo natural y con elementos psicológicos o de la personalidad. Por ejemplo, el interés por “remedio casero para bajar la presión arterial” ha incrementado en un 105% Y “trabajos para introvertidos en México” un 30%.
El marketing digital nos brinda una gran oportunidad para ayudar a nuestros consumidores con estas metas, ¿Cómo? Con contenido que ayude a las personas a sentirse identificadas y que aporten ideas reales y concretas a sus inquietudes y necesidades.
- Lo simple y relajado sigue ganando importancia: El mundo se está moviendo a un estilo de vida más calmado, fácil y simple. Es por esto, que el consumidor busca productos y herramientas que les brinden “atajos”, facilidad y asistencia en su día a día. Aquí lo mejor que podemos hacer es simplificar el recorrido de compra del cliente, brindar asistencia y canales accesibles para que te hagan consultas y no lo estreses con demasiada información.
Recuerda que el consumidor digital está en una ola de respetar su individualidad, su bienestar y sus inversiones. Analiza tu marca y tu producto, para que identifiques cómo puedes brindar un poco más de esto al cliente, si es que realmente quieres adaptarte y no quedarte atrás.
Fuente original: thinkwithgoogle.com
