Como he comentado en ocasiones anteriores, la mayoría de los compradores en línea están planificando cada vez más sus compras. Esto está dando paso a un nuevo fenómeno: “la compra con intención”. Estos consumidores están equilibrando presupuestos, creando listas de compra e investigando las opciones que desean.
Las actividades comunes de principios de temporada para los compradores incluyen:
- Buscar ideas para regalos
- Conectar con los creadores de YouTube para obtener reseñas e inspiración.
Por lo que, este es el mejor momento para compartir estratégicamente guías de regalos, modelos de lista de compras y crear contenido de video que despierte ideas y motive esas futuras compras.
Más del 50% de los compradores en U.S. empezarán su proceso de compras para las “fiestas” para finales de octubre. Y un 29% de estos realizarán todas sus compras en solo 2 días.
Existe un tipo de video muy popular en YouTube, bajo la temática de “Compra conmigo (Shop with me)”, donde las personas buscan inspiración y una mirada auténtica a posibles ideas de regalos. En 2022, la cantidad de videos subidos con “compra conmigo” en el título en YouTube creció más de un 35% año tras año.
Básicamente, empezar este proceso con el consumidor a tiempo, es más clave que nunca.
Los compradores de hoy son más intencionales, con un 74% de planificación anticipada. Las personas están siendo conservadoras, incluso en entornos destinados a inspirar compras impulsivas. Por ejemplo, los compradores en línea activos en las redes sociales usan, en promedio, 10 puntos de contacto para informarse y evaluar las compras inspiradas por un influencer.
Algo muy importante, es entender el proceso de compra del cliente y los canales que utiliza para realizar su investigación en línea:
- 87% de los compradores utilizan Google y YouTube para empezar a buscar. Esta es una etapa mucho más genérica en el funnel de ventas.
- 65% en las redes sociales, como un segundo punto de contacto de mucho valor.
- 59% pasa a la acción realizando búsquedas en marketplaces, como Amazon. En este punto la intención de compra se vuelve más real.
¿Qué aspectos son clave para el consumidor?
Los ratings, reseñas, testimonios y comparaciones de precios en línea son los principales recursos para las personas que buscan sentirse seguras en compras grandes antes de recibir consejos de familiares y amigos.
Otro aspecto de mucho peso son las políticas de devolución claras. Tienes que darle a tu cliente toda la información que necesite para que su experiencia de compra sea simple y que pueda encontrar lo que necesita sin que se la pongas difícil.
Si eres un negocio, tienda o comercializas productos, este es el momento ideal para empezar a planificar tus ventas de diciembre. Empieza a crear contenido y herramientas que sean de valor para tus usuarios y evita perder este gran mercado de personas que están comprando de manera intencionada y planificada.
Fuente inspiración: ThinkWithGoogle
