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23 lecciones de Marketing Digital del 2023

Estamos a pocos días de despedir un nuevo año, un año retador, con muchas experiencias vividas, con duras lecciones y grandes aprendizajes. Para mí, el 2023, ha sido un año de romper esquemas, perder el medio, caerme varias veces y levantarme todas y cada una de ellas. El mundo digital ha avanzado enormemente este año, nuevas herramientas han surgido, constantes cambios en las plataformas digitales que utilizamos cada día y sorpresas que han cambiado la dinámica de trabajo. 

Cada día se hace más complejo el captar la atención de los usuarios y si hablamos de fidelidad, es mucho más difícil. Pero, no todos los retos que se nos han presentado los hemos enfrentado sin ayuda. El 2023 estuvo cargado de personalización, inteligencia artificial y estrategias que evolucionan para ayudarnos a mantenernos actualizados. Por esto y como cada año, he recopilado las 23 lecciones de Marketing Digital que me ha dejado el 2023, estas lecciones no solo son tendencias, son estrategias probadas que revitalizan y transforman negocios reales. 

¡Que empiece el viaje! Aquí te comparto mis 23 lecciones de Marketing Digital del 2023:

 

1. La personalización es fundamental a la hora de hacer Publicidad Digital: Adaptar los mensajes a las necesidades y preferencias específicas de nuestra audiencia es solo el primer paso. Entender que el consumidor ha cambiado y su proceso de compra es distinto es el más importante.

El consumidor es menos impulsivo, compra con propósito, busca productos diferenciados y valora la conexión on-off. También, es un usuario digital que valora su seguridad, busca ofertas reales, compara precios y ofertas y algo muy importante: busca conectar con empresas que promuevan sus valores y aporten a un mejor planeta

2. Inteligencia Artificial como mejor amigo: Este año ha sido la revolución de la Inteligencia Artificial, yo empecé a usarla con miedo. Pero no el miedo a que me robara mi trabajo, sino miedo a no usarla correctamente, a acostumbrarme tanto que perdiera mi voz (suerte que no dejé que eso me frenara). Hoy en día utilizo IA para analizar datos, buscar tendencias, crear lineamientos de contenido, corregir la ortografía, generar ideas y aprender. Puedo decir que la IA se ha convertido en una aliada de mi día a día digital. 

3. Disminución del engagement en Redes Sociales: Esta lección ha sido difícil de entender, de repente los usuarios dejaron de interactuar como antes. Menos likes, menos comentarios y por ende menos engagement, pero no todo es malo. Muchos usuarios siguen consumiendo el contenido, guardando para volver a consumir o compartiendo. La lección aquí es entender que las plataformas cambian, pero la meta se mantiene: Debemos crear contenido interactivo y auténtico para involucrar a tu audiencia.

4. El SEO no está muerto: El posicionamiento orgánico en buscadores es y seguirá siendo una de las estrategias digitales más necesarias para cualquier negocio. Algo que debemos dejar atrás es el pensamiento de que el posicionamiento solo funciona en Google, el verdadero posicionamiento aplica para todo lo que hacemos en digital, ya que con contenido de calidad podemos mejorar nuestra visibilidad en línea.
El SEO funcional es una combinación de elementos: 

    • Análisis de palabras clave para crear mejores contenidos
    • Creación de enlaces y cruce de enlaces internos para correlacionar contenido en tu sitio web
    • Optimización de imágenes y colocar el texto alternativo en tus fotos y videos
    • Registrarte en directorios, conseguir menciones de otras páginas o cuentas de redes sociales
    • Análisis de datos y comportamientos de búsqueda
    • Mucho más. ¡No pierdas tiempo y empieza hoy mismo!

5. Importancia de la seguridad digital: Proteger la información de nuestros clientes es fundamental para fomentar confianza en un entrono lleno de riesgos. Durante el 2023 el famoso “Cookieless world” fue el protagonista de temas de seguridad, basicamente los navegadores que están restringiendo o bloqueando que las cookies de terceros recopilen información mientras los usuarios navegan en un sitio web. Esto ha logrado que el consumidor sienta que está recuperando un poco de control al saber que ya su información estará mejor cuidada. Puedes profundizar sobre esto, en este artículo. 

6. Seguimos enfocados en Vídeo Marketing: El contenido de video sigue siendo el más buscado y apreciado por los usuarios digitales. El 49.7% de todos los usuarios de Internet del mundo lo utilizan para ver videos, películas o series, lo que indica que captar la atención con contenido visual dinámico es cada vez más importante.

Durante este año los videos cortos y en formatos verticales han sido los protagonistas, con Shorts de YouTube, TikTok y Reels siendo los formatos y plataformas más consumidas por los usuarios, se hace más relevante el pensar en este tipo de contenido para tu estrategia. Personalmente, estoy segura de que esto se moverá al 2024. 

7. Marketing de Influencers o creadores: Colaborar con influencers o creadores de contenido para aumentar el alcance de nuestras marcas y expandir nuestro posicionamiento es una de las estrategias más utilizadas y funcionales para crear conexiones de valor. Ahora, esto debe ir más allá de simplemente elegir a alguien con muchos seguidores, debe basarse en: afinidad del influencer con la marca, relevancia del influencer para nuestros clientes y prospectos y capacidad de crear contenido REAL y de valor para los usuarios. Ahhh y de convertir ese alcance en ventas o en resultados reales para el negocio. 

8. Publicidad programática e inteligente: Este tipo de compra de publicidad automatiza la compra de publicidad para mayor eficiencia, utiliza algoritmos y datos en tiempo real para comprar espacios publicitarios de manera más precisa. Te lo voy a explicar con un ejemplo:

Imagina que tienes un negocio de venta de comida en Santo Domingo y quieres publicitar tus productos y servicios. En lugar de comprar un espacio publicitario en un sitio web específico (como diariolibre.com) y esperando que tu público objetivo lo visite, la publicidad programática permite que el anuncio aparezca ante las personas correctas, en el momento correcto, sin importar en qué sitio web estén navegando. Esto se logra mediante plataformas automatizadas que analizan millones de datos sobre los usuarios, sus hábitos de navegación, intereses, y más, para tomar decisiones instantáneas sobre qué anuncios mostrar a qué usuarios.

Sin lugar a duda, es una gran oportunidad para mejorar la precisión, eficiencia, y efectividad de sus esfuerzos publicitarios y claro del presupuesto. 

9. Olvídate de las posturas fingidas ¡Ser tú mismo es la clave!: Es muy fácil caer en falsas tendencias, modismos o comportamientos contrarios a nuestro verdadero ser. Creo que una de las mejores cosas que podemos hacer para verdaderamente conectar con las personas correctas es: ser tú mismo/a, mostrar tu personalidad y hablar siempre desde tu perspectiva.
Al final, conectarás con las personas que resuenen contigo, con tu forma de hablar y de explicar el contenido de tu sector. No te compliques y empieza a compartir lo que sabes, ya verás como las personas correctas llegan a ti.

10. Chatbots para servicio al cliente: Los chatbots han cambiado la manera en que las empresas interactúan con los clientes, ya que permiten que los clientes que escriben en horarios laborables o no, reciban al menos una guía sobre sus dudas y preguntas más comunes. Una de las herramientas sonadas durante el 2023 fue ManyChat, aunque yo no la he usado todavía, he investigado y es una plataforma sumamente amigable que permite  responder automáticamente a cada mensaje, interactuar al instante, crear y mencionar para atraer clientes y gestionar prospectos de manera rápida y simple. Este punto estará como prioridad en mi agenda del 2024. 

11. Analítica y análisis de datos como herramienta de predicción: Siempre he dicho que una de las principales ventajas del mundo digital es que podemos medirlo todo. Usar datos para anticipar tendencias y comportamientos de los consumidores es el resultado de un proceso de medición e interpretación activa de nuestras herramientas y canales digitales.

Aquí te comparto algunas métricas que debes medir para entender mejor a tu mercado y crear mejores estrategias digitales:

    • Tráfico web: Debemos medir el número de visitantes que recibimos en nuestro sitio web y entender sus patrones de navegación, qué contenido ven y cuándo deciden abandonar la navegación (tasa de rebote).
    • Tasa de conversión: Aquí calculamos el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como: comprar, descargar, suscribirse, entre otras.
    • Costo por adquisición (CPA): Determinamos el costo promedio de adquirir un cliente a través de nuestros diferentes canales de marketing.
    • Duración promedio de las sesiones del situo web: Evaluamos cuánto tiempo, en promedio, los visitantes pasan en nuestro sitio web.
    • Páginas por sesión: Analizamos la cantidad de páginas que los usuarios visitan en una sesión, este serán el indicador del nivel de engagement del sitio.
    • Tasa de clics (CTR): Un aspecto fundamental es para medir la eficacia de nuestros anuncios y correos electrónicos, es calcular el porcentaje de clics en comparación con las impresiones totales. Es decir, cuánta gente reaccionó a tu contenido en función de las veces que se mostró el mismo.
    • Interacciones en Redes Sociales: Aquí debemos considerar los me gusta o likes, comentarios, compartidos, salvados y otras posibles formas de engagement.
    • Menciones de marca: Muy atado al sentimiento, medimos cómo y cuánto se habla de tu marca en línea. Y más importante aún, qué dice la gente sobre nosotros. 
    • Ratio de conversión por canal: Determinar qué canales de marketing digital está generando más conversiones es el indicador que nos permitirá reorientar nuestra estrategia a los canales realmente importante para el negocio.

Existen muchas métricas más, pero empezar por aquí hará la diferencia. 

12. Marketing de Contenidos: Esto no pasa de moda, para mí sigue siendo el verdadero ‘key element’ para generar valor a través de contenido informativo y relevante.

Algo fundamental en el proceso de creación de contenidos es pensar en la persona más importante, el usuario. Creemos contenido pensando en sus intereses, comportamientos en línea, demografía, desafíos y preferencias de consumo.

13. Utiliza de manera inteligente los hashtags: Los hashtags juegan un papel fundamental en la estrategia de comunicación digital y #RedesSociales de cualquier marca, producto o negocio.  Básicamente, son palabras o frases clave acompañadas del símbolo “#” que se utilizan para clasificar, segmentar y organizar contenidos. Aquí te comparto 3 usos importantes y poderosos que te darán una luz para que los uses estratégicamente a partir de ahora: 

    • Para ser descubierto
    • Para mejorar la visibilidad de la marca
    • Para medir el rendimiento de nuestro contenido

Recuerda utilizar los hashtags de forma estratégica. Investiga los populares y relevantes dentro de tu sector o industria, mezcla hashtags de tendencia y utiliza una combinación de hashtags generales y específicos. Eso sí,  ⚠

𝐍𝐨 𝐚𝐛𝐮𝐬𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐞𝐥𝐥𝐨𝐬: 𝘜𝘵𝘪𝘭𝘪𝘻𝘢 𝘥𝘦 5 𝘢 8 𝘱𝘰𝘳 𝘱𝘶𝘣𝘭𝘪𝘤𝘢𝘤𝘪ó𝘯.

14. Email Marketing personalizado: Una de las mejores estrategias y peor implementadas por muchos. Este año me he encontrado dándome de baja de muchas listas que antes eran de valor y ahora se la pasan enviando hasta 3 correos al día, ¡señores, eso es una locura! Una buena estrategia debe basarse en la segmentación y personalización de los correos y buscar una sana y correcta frecuencia de envío para mayor efectividad.

15. 3 errores muy básicos que muchos siguen cometiendo y afectan su presencia online: 

  • No dar precios abiertamente: Cariño mío, si tomaste la decisión de utilizar el canal para conectar con clientes y prospectos, debes estar dispuesto a darle al usuario todo lo que necesita para que ese proceso sea lo más simple posible. Y sí, enviar al cliente al DM para información sobre un precio es un impedimento que afecta la experiencia.
  • Dejar todo a las redes sociales: La triste realidad es que lo que construyes en las redes sociales no te pertenece, le pertenece a cada plataforma. No podemos llevarnos a nuestros seguidores de ahí, al menos que no utilices otros canales para capitalizarlos, por ejemplo, el email marketing. 
  • Enfocarte en métricas de vanidad: Estas son métricas o números que solo se ven bonitos (1 millón de seguidores o 2,500 likes). Que conste, no digo que estos números no sean relevantes, lo son. Pero no se traducen solos a ventas o gente realmente interesada en nuestro producto o servicio. Debemos enfocarnos en métricas de conversión. 

16. Sostenibilidad en Marketing: De esto hablé mucho durante el 2023 y es que ha sido uno de los aspectos más marcados en el switch de interés del consumidor digital. Incorporar prácticas ecológicas en nuestros mensajes y diseñar campañas para dejar clara nuestra posición al respecto en un paso altamente efectivo para conectar de manera más profunda con los consumidores actuales. Los clientes quieren crear conexiones significativas en torno a lo que más les importa: sus pasiones y valores, por lo que es fundamental que el consumidor entienda cómo la empresa está aportando a la construcción de un mundo mejor. 

17. Integración de Redes Sociales y E-commerce: Esta lección es ‘Game changer’ para los negocios que comercializan productos por Internet. Facilitar la compra directa desde plataformas sociales, es ponérselo fácil al consumidor. Los compradores de hoy son más intencionales, están siendo conservadoras, incluso en entornos destinados a inspirar compras impulsivas. Por ejemplo, los compradores en línea activos en las redes sociales usan, en promedio, 10 puntos de contacto para informarse y evaluar las compras inspiradas por un influencer.

Algo muy importante, es entender el proceso de compra del cliente y los canales que utiliza para realizar su investigación en línea: 

  • 87% de los compradores utilizan Google y YouTube para empezar a buscar. Esta es una etapa mucho más genérica en el funnel de ventas. 
  • 65% en las redes sociales, como un segundo punto de contacto de mucho valor.
  • 59% pasa a la acción realizando búsquedas en marketplaces, como Amazon. En este punto la intención de compra se vuelve más real. 

18. Lo simple y relajado sigue ganando importancia: El mundo se está moviendo a un estilo de vida más calmado, fácil y simple. Es por esto que el consumidor busca productos y herramientas que les brinden “atajos”, facilidad y asistencia en su día a día. Aquí lo mejor que podemos hacer es simplificando el recorrido de compra del cliente, brindando asistencia y canales accesibles para que te hagan consultas y no lo estreses con demasiada información. 

19. Importancia de mantenerse actualizado: Continuar aprendiendo y adaptándonos a las nuevas tendencias no es una opción, es una obligación. Esto cambia mucho y cambia muy rápido, por eso es clave continuar actualizados, leer, conocer e investigar sobre los nuevos cambios en las plataformas, analizando el comportamiento del consumidor y analizando nuestros propios canales digitales con ojo crítico para poder mejorar. 

20. Invierte en una herramienta de Social Listening: Estas herramientas nos permiten rastrear, analizar y comprender las conversaciones y menciones que ocurren en línea sobre la marca, productos, competidores o industria en general. Ayuda a conectarse rápidamente con las conversaciones de nuestros seguidores en tiempo real, todo en una sola plataforma, sin tener que cambiar de red en red. Nos permitirá tomar mejores decisiones basadas en data y nos brindará una luz sobre donde es mejor invertir nuestros recursos en estrategias que funcionen y resuenen con tu público objetivo. 

Algunas herramientas altamente recomendadas para escuchar activamente tu presencia en línea son: 

  • Mention
  • Brandwatch
  • Bunkerdb
  • Social Live
  • Brand24

21. Crea una aplicación, si y solo si aportarás valor: Todas las generaciones están utilizando aplicaciones móviles en su día a día. Los Boomers, los Millennials, los Gen X y los Gen Z usan apps a diario porque las ven como parte de una experiencia holística de compra. Y, en 2023, se sumarán los integrantes de la Generación Alfa, la generación que le sigue a la Gen Z y que serán unos 2.2 M en el 2024. Un elemento común en todas las generaciones es la expectativa, todos concuerdan que esperan recibir experiencias innovadoras, personalizadas y que generen un sentimiento.

La verdadera clave del éxito está en generar interacciones. 

  • Promueve tu app correctamente y genera un impacto positivo en las posibles personas que descarguen el APP. 
  • Crea campañas específicas para personas que han descargado el app y que no la están usando. 
  • Construye una experiencia multicanal entre todos tus canales digitales.
  • Comprende el poder de los datos. El 60% de las interacciones digitales están ocurriendo en un dispositivo móvil. 

22. No te olvides de la seguridad: Añade un paso adicional para el control de acceso a tus cuentas como la “Autenticación en dos pasos”, esto permite incrementar los niveles de seguridad y garantiza la privacidad de su inicio de sesión. La Autenticación en Dos Pasos es una capa de seguridad adicional que ayuda a proteger una cuenta contra el uso no autorizado de contraseñas, y se puede activar desde Configuración. Para acceder a una cuenta de Instagram, Facebook y hasta WhatsApp se requiere una contraseña y un código seguro que se envía a través de una aplicación de autenticación o un mensaje de texto.

23. Aprovecha el poder transformador que te brinda el Marketing Digital: Nuestro día a día está lleno de pantallas. Desde el punto de vista estratégico, esto representa una gran oportunidad para los negocios que deseen conectar y generar un impacto positivo en los usuarios. El mundo digital, con sus pros y sus contras, nos presenta múltiples oportunidades para generar posibles conexiones, para llevar nuestro mensaje, captar nuevos visitantes a nuestra web o conseguir seguidores en las redes sociales.

Nuestro mayor reto será identificar el momento ideal para llevar a cabo esa interacción, sin que el consumidor sienta que estamos invadiendo su navegación en línea y diseñar mensajes que sean lo suficientemente atractivos e interesantes para captar su atención en los pocos segundos que le tomará decidir si quiere conocer más sobre tu negocio o no.

Mi recomendación final es que te preguntes, ¿Cómo estás aprovechando el poder transformador del digital? ¿Qué puedes mejorar? ¿Qué cambios se han presentado en las plataformas digitales que puedan impactar tu negocio? Y que actúes en consecuencia de esto. 

El 2024 será un año de celebración para mí, marcará un gran hito profesional en mi carrera. En el mes de mayo cumpliré 10 años como consultora de Marketing Digital, 10 años desde que mi vida cambió y me enamoré de crear estrategias digitales. Así que, espero que lo celebren conmigo y con todo el contenido que estaré compartiendo con ustedes.