El uso de la tecnología, inteligencia artificial y redes sociales para buscar productos y diseñar una experiencia de compra única, han sido la clave para que los consumidores digitales se empoderen cada vez más en su proceso de compra de productos, tanto física como digitalmente.
Creo que tenemos unos dos años hablando sobre el cambio consciente que los consumidores digitales han adoptado, ya no como tendencia, sino como una realidad marcada. Temas como inflación, alza de precios y “congelación de los salarios” hacen que las compras que se realicen sean más estratégicas y meditadas, y si a eso le sumamos que el acceso a la información y la gran cantidad de opciones que existen solo hacen que el proceso se vuelva más y más complejo.
La nueva realidad de compra online
La experiencia de compra actual no es simple. El consumidor tiene acceso a distintas opciones y combinaciones, como imágenes y texto, omnicanalidad (tiendas online y físicas), momentos de compra distintos (al no ser una compra impulsiva, pueden pasar días para que el usuario busque información sobre un producto del que recibió un estímulo). Un dato que ha llamado mucho mi atención es que el 60% de los consumidores, encuestados por Google, afirman que realizan mínimo 6 acciones antes de decidir comprar un producto o una marca nueva para ellos.
¿Cuáles suelen ser esas acciones?
- Comparar el precio de marcas o productos similares: 80%
- Buscar opiniones e información en Internet: 75%
- Visitar el sitio web o la aplicación de la marca o el producto: 67%
- Ir a ver el producto a la tienda: 66%
- Buscar información y opiniones en tiendas y mercados en línea: 60%
- Comprobar las políticas de devolución: 60%
Uno pensaría que no es tan poco común el querer informarse sobre un producto o marca que no conocemos, es algo obvio y natural. Pero la tendencia que llama más la atención en este estudio realizado por Google, es que los consumidores de hoy en día muestran mucho más interés en investigar marcas o productos que ya han comprado, que marcas nuevas. Aspectos como, la relación calidad/precio es una de las razones de mayor peso al momento de tomar decisiones. Esto, básicamente, nos motiva a no confiarnos al pensar que un cliente actual no buscará otras opciones o que la recompra esta asegurada.
¿Dónde los consumidores buscan información de compra?
- 40% Google Search: Google sigue siendo uno de los principales canales de búsqueda para consumidores con intensión de compra, ya que les ayuda a tomar decisiones inteligentes e informadas.
- 34% Marketplaces: Los consumidores buscan comparar y descubrir posibilidades que normalmente una tienda o marca particular no puede ofrecer. Los marketplaces facilitan el proceso de comparación de precios y características, ayudando al cliente a informarse sobre el producto que le interesa.
- 28% Redes sociales: El contenido generado por micro influencers y marcas mueve mucho a los consumidores, brindando ideas e inspiración sobre el uso de productos y aunque la compra no se concrete directamente en este canal (en la mayoría de los casos), si es responsable de impulsar el conocimiento y generar interés en el producto o marca.
Creo que estos datos solo refuerzan la importancia de definir una estrategia digital activa que brinde al consumidor información, inspiración y recomendaciones reales que les ayuden a tomar decisiones. Lejos de sentir miedo al brindar mucha información, debemos entender que eso es justo lo que el consumidor busca y necesita: “La información necesaria para sentir que está tomando la mejor decisión de compra posible, en términos de precio y calidad del producto”.
María Then – Digital Marketing Consultant
24/06/2024
Fuente: Google
